💳 Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Empresa SMU MEDICAL establece la siguiente política de devoluciones aplicable a las compras realizadas en este sitio web:
1. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en su empaque original y en perfecto estado.
Se presente el comprobante de compra.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la solicitud, una vez el producto haya sido recibido y verificado por la Empresa.
2. Productos defectuosos o con fallas
Si un producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución sin costo adicional. El reclamo deberá hacerse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
3. Excepciones
No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Bienes de uso personal o higiene (cuando sea aplicable).
Productos digitales o descargables una vez iniciada la descarga.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá contactar al área de atención al cliente mediante el correo [info@smumedical.com
], indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto, si aplica. Una vez verificada la información, se enviarán las instrucciones para la devolución o cambio.